Mise en œuvre concrète

Mise en place

Les résultats de l’enquête auprès des collaborateurs ont montré que le niveau de stress variait très fortement selon les personnes. Une solution de portée générale semblait donc inappropriée. Néanmoins, la direction a vite compris que ce sujet méritait d’être mis en lumière et que les collaborateurs victimes de stress avaient besoin d’aide. Elle a donc décidé d’inclure le thème du stress dans les entretiens individuels hebdomadaires entre supérieurs et collaborateurs.

Élaboration par les ressources humaines

La direction a transmis ce souhait aux ressources humaines, qui ont alors élaboré une proposition de mise en œuvre concrète, comprenant la structuration des entretiens hebdomadaires entre collaborateurs et supérieurs et la mise en place d’un baromètre standardisé de l’humeur. À cette fin, elle a élaboré un guide destiné à servir d’appui aux collaborateurs et aux supérieurs lors de l’entretien individuel.

Ce guide est structuré comme suit :

1. Baromètre de l’humeur : Pour commencer, les collaborateurs évaluent leur humeur générale et leur niveau de stress sur une échelle de 0 à 100. Alors que le stress est principalement lié au travail, les difficultés personnelles peuvent également avoir une influence sur l’humeur générale.
2. Rétrospective et perspectives : Im nächsten Schritt teilen die Mitarbeitenden, an was sie seit dem letzten Gespräch gearbeitet haben und was ihre Prioritäten bis zum nächsten Gespräch sind.
3. Feed-back : Les collaborateurs se livrent un feed-back à eux-mêmes ainsi qu’à leur supérieur.
4. Rapport des supérieurs : Une fois que les collaborateurs se sont exprimés, les supérieurs font également part de leur humeur et de leurs priorités actuelles et livrent aux collaborateurs un feed-back sur la semaine écoulée.

Communication aux collaborateurs

Une réunion d’équipe a été organisée afin de présenter le guide à l’ensemble des collaborateurs et de leur livrer des informations sur le but et l’objet du baromètre de l’humeur.

Intégration aux activités quotidiennes

Depuis sa mise en place en 2021, le baromètre de l’humeur fait partie intégrante des entretiens entre collaborateurs et supérieurs. La grande majorité des collaborateurs continuent d’utiliser le baromètre de l’humeur et le guide.
Le guide d’entretien s’entend comme un document évolutif : il existe un modèle modifiable pour chaque entretien. Seuls les collaborateurs concernés et les supérieurs directs y ont accès. Pendant l’entretien, le document est ouvert et des notes y sont saisies directement. Il sert donc aussi de procès-verbal d’entretien, qui est alimenté en continu et fait apparaître les évolutions. Cette documentati-on continue présente trois avantages :

• Interprétation plus simple : Une valeur unique et absolue est difficile à interpréter, car elle peut être considérée comme préoccupante pour certains collaborateurs, et positive pour d’autres. Il s’avère donc beaucoup plus pertinent d’analyser l’évolution des valeurs de chacun.
• Visibilité des progrès : En soulignant les évolutions favorables, on peut attirer l’attention sur les aspects positifs du travail et les ressources des collaborateurs.
• Détection précoce : Les évolutions défavorables sont visibles à un stade précoce. Dans un tel cas ou en présence d’un stress aigu, l’entretien débouche sur la prise directe de mesures, telles que la définition conjointe de priorités ou la délégation de certaines tâches. Dans certains cas, des mesures plus poussées peuvent être prises et impliquer, avec l’accord des collaborateurs concernés, la direction ou des tiers.