Attuazione concreta

Introduzione

Per comprendere meglio i problemi reali nella quotidianità lavorativa, il team HR della Heizmann AG ha parlato direttamente con i dirigenti e i collaboratori di lunga data. È emerso che molte assenze e situazioni stressanti, come ad esempio separazioni o malattie, erano legate a una mancanza di resilienza. Numerosi collaboratori non disponevano di strategie efficaci per aiutare se stessi.

Per promuovere efficacemente la resilienza dei dipendenti e consolidarla in modo duraturo, è stato implementato un approccio in tre fasi: sensibilizzazione – consolidamento – radicamento.

Fase 1: Sensibilizzazione – Introduzione al tema della resilienza

L’iniziativa è stata lanciata nell’ambito della giornata annuale interna all’azienda denominata «H-JOUR». Sono stati offerti quattro workshop interattivi sulla resilienza, ai quali hanno partecipato tutti i 120 collaboratori. I workshop, dal titolo «Introduzione al tema della resilienza ed esercizi pratici quotidiani per rafforzarla», sono durati 90 minuti ciascuno e hanno potuto essere frequentati uno dopo l’altro durante la giornata H-JOUR.
I contenuti dei quattro workshop erano:

1. Introduzione al tema della resilienza: è stato spiegato che la resilienza non è una caratteristica innata, ma consiste in comportamenti e modi di pensare che possono essere appresi. È stato illustrato cosa comprende la resilienza, ad esempio la capacità di gestire in modo costruttivo le proprie emozioni, pensare in modo flessibile e avere una solida rete di relazioni. Sono stati inoltre illustrati i fattori che rafforzano la resilienza, ad esempio un sano ottimismo, l’accettazione e la fiducia nella propria autoefficacia.
2. Esercizi pratici quotidiani e strumenti: nel workshop sono stati presentati esercizi quotidiani che sono stati poi messi in pratica con i collaboratori. Tra questi figuravano esercizi di respirazione tramite app, rilassamento muscolare, meditazione, diari del successo e della gratitudine, riformulazione dei pensieri e creazione di un elenco dei punti di forza personali («superpoteri», vedi immagine sopra).
3. Storia personale di un collaboratore: la storia personale di un collaboratore che ha vissuto e superato gravi colpi del destino ha fornito spunti autentici sulla gestione delle crisi e sulla promozione della resilienza.

I workshop sono stati organizzati congiuntamente dalla responsabile delle risorse umane e dall’assistente delle risorse umane. Per la moderazione è stata richiesta la competenza di esperti esterni, al fine di garantire una trasmissione delle conoscenze fondata e orientata alla pratica.
La valutazione è stata effettuata dopo i workshop tramite un sondaggio scritto. La maggior parte dei collaboratori ha valutato i workshop in modo molto positivo. Molti hanno ritenuto gli esercizi presentati utili per la propria quotidianità.

Integrazione nell’attività quotidiana

Fase 2: Consolidamento – Integrazione nella comunicazione interna

Per non limitare il tema della resilienza a un unico workshop, i contenuti sono stati sistematicamente integrati nella comunicazione interna.

• I materiali, gli esercizi e le informazioni aggiuntive sono stati pubblicati sulla rete intranet aziendale.
• Tramite l’app web «Beekeeper» (vedi figura sotto), i collaboratori ricevono regolarmente suggerimenti e promemoria su esercizi di respirazione, meditazione o liste di gratitudine.
• Un «flusso di apprezzamento» nell’app consente ai colleghi di esprimere pubblicamente o privatamente il proprio apprezzamento, concentrando così l’attenzione sulle risorse positive.
• Gli esercizi sono stati affissi su bacheche fisiche e digitali per rendere la resilienza visibile e presente nella routine lavorativa quotidiana.

Fase 3: Consolidamento – Integrazione negli strumenti di gestione e risorse umane

Il tema della resilienza viene affrontato a lungo termine grazie al ruolo attivo delle risorse umane e dei dirigenti.

• Il team delle risorse umane fornisce continui stimoli tramite l’app e i canali di comunicazione interni.
• I dirigenti affrontano sistematicamente il tema della resilienza nei colloqui con i collaboratori. Per prepararsi ai colloqui, i collaboratori riflettono sulla loro attuale situazione lavorativa e sul loro benessere. A tal fine, si basano su quattro affermazioni prestabilite e riportano le loro valutazioni per iscritto nel questionario di qualificazione:
  • Nel complesso, il mio lavoro mi piace…
  • Ecco com’è attualmente il mio equilibrio tra vita privata e lavoro…
  • Ecco quanto mi sento sicuro nel mio lavoro…
  • Ecco quanto mi sento a mio agio sul mio posto di lavoro…

Durante il colloquio, soprattutto per quanto riguarda l’equilibrio tra vita privata e lavoro, si parla degli stress quotidiani sia nella vita privata che sul lavoro.